Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Duftlicht – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Aromatherapie und Duftrituale mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von AESHORY, LAVISA, NEUMOND, EVOKE OCCU, AROMATIKA und Dufte Momente und begleiten Sie klar und verlässlich vor dem Kauf sowie nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen sofort an der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, E-Mail-Adressen, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Wer wir sind und wer Ihr Anliegen bearbeitet

Duftlicht ist als unabhängiger Mehrmarken-Händler für Wohlbefinden und Wohnatmosphäre tätig. Die operative Betreiberin der Storefront ist die Havellicht Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Havellicht Handelsgesellschaft mbH verantwortet den gesamten Bestellbetrieb, dazu gehören:

• Kaufmännische Steuerung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisorganisation
• Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung, Retourenbearbeitung und Erstattungen
• Betrieb des mehrstufigen Kundenservice mit klaren Zuständigkeiten und Antwortzeiten

Unsere ladungsfähige Händleradresse lautet:

Duftlicht
Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an dieser Adresse keine persönliche Beratung oder Warenrücknahme vor Ort erfolgt. Die Betreuung läuft vollständig über unsere schriftlichen Servicekanäle – so bleibt jedes Anliegen nachvollziehbar dokumentiert.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Fachstelle zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

E-Mail: support@duftlicht.shop

Das zentrale Team nimmt alle Anfragen an, verteilt sie an die zuständige Fachstelle und gibt Ihnen eine Fallnummer zur weiteren Verfolgung.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand sowie zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Weiterleitung mit Fallnummer, danach Abschlussnachricht mit Ergebnis und weiteren Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer und die bestellte Artikelbezeichnung sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens. Bei einer Beschädigung helfen uns Fotos, um sofort die richtige Lösung einzuleiten.

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Zeiten (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden dabei priorisiert behandelt.

Ihre fünf Fachstellen im Überblick

Wählen Sie direkt die passende Fachstelle, damit Ihre Nachricht ohne Umweg bearbeitet wird:

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@duftlicht.shop

Sie suchen das passende ätherische Öl, einen Diffusor oder ein komplettes Duftritual und möchten Duftstärke, Anwendung oder Verträglichkeit vorab klären? Unser Beratungsteam hilft Ihnen bei der Auswahl.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Duftstärke, Anwendung und Verträglichkeit vor dem Kauf; Klärung von Inhalts-, Mengen- und Kompatibilitätsfragen anhand der Listungsdaten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Nutzungskontext und gewünschte Wirkung sowie Ihre Fragen zu Inhaltsstoffen oder Anwendung
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, ergänzt um Hinweise auf Anwendungshinweise und Sicherheitstexte
• Weiterleitung bei Bedarf an: Prüfstelle für Qualität und Echtheit

2. Hilfe nach der Bestellung

E-Mail: auftragshilfe@duftlicht.shop

Hier sind Sie richtig bei Adresskorrektur, Stornowunsch, Reklamation, Ersatzlieferung und Erstattung nach der Bestellung.

• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung bei Adresskorrektur, Stornowunsch und Reklamation; Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung nach interner Prüfung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen sowie Fotos bei Fehlteilen oder Transportschäden
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung und Festlegung des Lösungswegs, danach Umsetzung und Bestätigung des Abschlusses
• Weiterleitung bei Bedarf an: Prüfstelle für Qualität und Echtheit

3. Prüfstelle für Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefstelle@duftlicht.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Duft, Qualität, Etikett oder Charge feststellen, prüft unsere Fachstelle Ihre Meldung sorgfältig anhand von Belegen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargenbelegen; Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigter Abweichung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitteilen: Chargen- oder Loskennzeichnung vom Etikett sowie detaillierte Fehlerbeschreibung mit Vergleichsfotos
• Ablauf: Abgleich mit Referenzmuster und Lieferantendokumentation, danach Entscheidung mit Begründung und Einleitung der Wiedergutmachung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Stelle für Recht und Datenschutz

4. Recht, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-und-daten@duftlicht.shop

Für vertragliche Fragen, Widerruf, Rechnungskorrektur und Datenschutzanliegen wenden Sie sich bitte direkt an diese Fachstelle.

• Zuständig für: Bearbeitung von Widerruf, Vertrags- und Rechnungsfragen sowie Datenschutzanliegen; Pflege der Geschäftsbedingungen und der Datenschutzhinweise
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer bei vertragsbezogenen Anliegen sowie konkrete Fragestellung zum gewünschten Recht oder Datum
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Auskunft zum Verfahrensstand, danach Umsetzung der erforderlichen Maßnahme mit schriftlicher Bestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf für die praktische Umsetzung

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versandteam@duftlicht.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Laufzeit, Sendungsverfolgung und Zustellhindernissen hilft Ihnen unser Versandteam weiter.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeit und Sendungsverfolgung über den beauftragten Dienstleister; Klärung von Zustellhindernissen, Nachsendung und adressbedingten Rückläufern
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift mit Postleitzahl sowie Sendungsnummer, falls bereits übermittelt
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus und Kontakt zum Transportpartner, danach Mitteilung des nächsten Zustellschritts oder der Ersatzlösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

So finden wir am schnellsten eine Lösung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Duftlicht – klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, seit 2019 aus Berlin.