Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Versandrichtlinie von Duftlicht

Duftlicht (duftlicht.shop) ist ein unabhängiger Fachhändler für Aromatherapie und Duftrituale mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir AESHORY, LAVISA, NEUMOND, EVOKE OCCU, AROMATIKA und Dufte Momente mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operative Betreiberin der Storefront und verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Havellicht Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Sortimente für Wohlbefinden und Wohnatmosphäre betreibt und den gesamten Bestellbetrieb verantwortet.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung und Lieferung sowie den Umgang mit Zustellhindernissen, Verzögerungen und beschädigten Sendungen. Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über duftlicht.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird nach Zahlungseingang gesteuert.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, bestellte Artikelbezeichnung und Lieferanschrift sofort auf Richtigkeit.

Die kaufmännische Steuerung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisorganisation sowie die Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung, Retourenbearbeitung und Erstattungen erfolgt durch die Havellicht Handelsgesellschaft mbH, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland.

Angaben zur Lieferanschrift

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift mit Postleitzahl ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage zum Versandstatus Ihre Bestellnummer und die Lieferanschrift mit Postleitzahl an. Falls Ihnen bereits eine Sendungsnummer übermittelt wurde, teilen Sie diese bitte ebenfalls mit.

Adressfehler, die uns erst nach Übergabe an den Transportpartner mitgeteilt werden, können zu Nachsendung, Rückläufern oder erneuten Versandwegen führen. Melden Sie Adresskorrekturen daher so früh wie möglich, damit wir einen Versandstopp oder eine Umleitung prüfen können.

Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeit und Sendungsverfolgung erhalten Sie über den beauftragten Dienstleister und unser Versandteam. Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – die Sendungsnummer zur Verfolgung des Sendungsstatus.

Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken AESHORY, LAVISA, NEUMOND, EVOKE OCCU, AROMATIKA und Dufte Momente können in begründeten Fällen in Teilsendungen aufgeteilt werden, zum Beispiel aus Gründen der Verfügbarkeit oder Verpackung. In diesem Fall informieren wir Sie über die Aufteilung und die jeweiligen Sendungsnummern.

Transport, Zustellereignisse und Verzögerungen

Die konkrete Laufzeit hängt vom beauftragten Transportpartner, vom Zustellgebiet und vom Sendungsaufkommen ab. Ereignisse beim Transportpartner, wie zum Beispiel Sortier- oder Umladestationen, Zustellversuche, Feiertage oder witterungsbedingte Einschränkungen, können die Lieferung verzögern.

Wenn Ihre Sendung länger als erwartet unterwegs ist, prüfen wir den Sendungsstatus und nehmen Kontakt zum Transportpartner auf. Sie erhalten anschließend eine Mitteilung über den nächsten Zustellschritt oder über eine Ersatzlösung.

Fehlgeschlagene Zustellung und Rückläufer

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Annahmeverweigerung, hinterlegt der Transportpartner in der Regel eine Benachrichtigung oder bringt das Paket an einen Abholort. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.

Bei adressbedingten Rückläufern klären wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise: Nachsendung an eine korrigierte Adresse oder erneuter Versand. Bitte halten Sie für diese Klärung Bestellnummer, Lieferanschrift mit Postleitzahl und gegebenenfalls die Sendungsnummer bereit.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit:

• Beschädigung: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Abholbenachrichtigung des Transportpartners und teilen Sie uns den angezeigten Sendungsstatus mit.
• Fehlende Artikel: Nennen Sie uns Bestellnummer, bestellte Artikelbezeichnung und eine kurze Schilderung des Anliegens mit Fotos bei Beschädigung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt zum Versand- und Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Alle Anfragen werden zentral angenommen und mit klaren Zuständigkeiten bearbeitet.

Zentrale Kundenbetreuung

• E-Mail: support@duftlicht.shop
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Weiterleitung mit Fallnummer; Abschlussnachricht mit Ergebnis und weiteren Schritten
• Bitte angeben: Bestellnummer und bestellte Artikelbezeichnung; kurze Schilderung des Anliegens mit Fotos bei Beschädigung

Versandteam für Lieferanfragen

• E-Mail: versandteam@duftlicht.shop
• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeit und Sendungsverfolgung über den beauftragten Dienstleister; Klärung von Zustellhindernissen, Nachsendung und adressbedingten Rückläufern
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus und Kontakt zum Transportpartner; Mitteilung des nächsten Zustellschritts oder der Ersatzlösung
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift mit Postleitzahl; Sendungsnummer falls bereits übermittelt

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Bei Bedarf erfolgt eine Eskalierung an das After-Sales-Team, das Betrieb des mehrstufigen Kundenservice mit klaren Zuständigkeiten und Antwortzeiten sicherstellt. Vielen Dank, dass Sie bei Duftlicht auf duftlicht.shop bestellen – einem seit 2019 tätigen unabhängigen Mehrmarken-Spezialisten.