Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

1. Überblick und Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Duftlicht auf duftlicht.shop.

Duftlicht ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Aromatherapie und Duftrituale mit Sortimenten von AESHORY, LAVISA, NEUMOND, EVOKE OCCU, AROMATIKA und Dufte Momente. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und kein offizieller Markenshop der genannten Marken, sondern vergleichen Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten persönliche Kaufberatung.

Operative Betreiberin der Storefront und verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Havellicht Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet die kaufmännische Steuerung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisorganisation, die Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung, Retourenbearbeitung und Erstattungen sowie den Betrieb des mehrstufigen Kundenservice. Postanschrift: Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Erstattungen erfolgen, wo anwendbar, auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist von 30 Tagen nach Lieferung bei unserem Kundenservice an, damit wir den Fall prüfen und die weitere Abwicklung einleiten können.

3. Voraussetzungen und Zustand der Artikel

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Prüfung bei Lieferung: Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Siegel, Füllstand und Duftbild und testen Sie Artikel vor erster Anwendung gemäß Beipackhinweisen.
• Vollständigkeit: Senden Sie Artikel möglichst vollständig mit Verpackung, Beipackhinweisen, Siegel und Zubehör zurück.
• Produktseiten als Maßstab: Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Inhalts-, Mengen-, Warnhinweis- und Anwendungsangaben sowie auf Bild- und Texttreue geprüft. Abweichungen hiervon prüfen wir als Qualitäts- oder Echtheitsmeldung.
• Qualitätskontrollen: Wir führen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Verschluss, Geruchstreue und Vollständigkeit sowie eine Zweitkontrolle vor dem Versand bei empfindlichen Artikeln durch. Bezug ausschließlich über freigegebene Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenbelegen und Einhaltung der geltenden Kennzeichnungs- und Sicherheitsanforderungen.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus freigegebenen Bezugsquellen und entspricht der beschriebenen Ausführung; Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen.

4. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Bitte starten Sie jede Rückgabe, Reklamation oder Erstattungsanfrage per E-Mail, damit wir Vorgang, Prüfung und Erstattung dokumentieren können.

4.1 Welche Angaben wir benötigen

Für die zentrale Annahme und Verteilung an die zuständige Fachstelle benötigen wir:

• Bestellnummer und bestellte Artikelbezeichnung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Fotos bei Beschädigung, Fehlteilen oder Transportschäden
• Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung mit Foto von Produkt, Siegel und Verpackung sowie kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung
• Bei Prüfung durch die Qualitätssicherung zusätzlich: Chargen- oder Loskennzeichnung vom Etikett und detaillierte Fehlerbeschreibung mit Vergleichsfotos
• Ihre Kontaktadresse für Rückfragen

4.2 Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung und Fallnummer: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam mit Fallnummer, Prüfung und direkte Klärung oder Weiterleitung.
• Sachverhaltsprüfung: Prüfung durch den After-Sales-Bereich und Festlegung des Lösungswegs; bei Qualitäts- und Echtheitsfällen Abgleich mit Chargenbeleg, Lieferantenfreigabe und Musterreferenz sowie Abgleich mit Referenzmuster und Lieferantendokumentation.
• Umsetzung: Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung nach interner Prüfung, beziehungsweise Entscheidung mit Begründung und Einleitung der Wiedergutmachung.
• Abschlussnachricht: Abschlussnachricht mit Ergebnis und weiteren Schritten sowie Bestätigung des Abschlusses.

5. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsfälle

Für beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen sowie für Qualitäts- und Echtheitsbedenken gilt ein besonderer Prüfweg:

• Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam mit Fallnummer.
• Schritt 2 – Abgleich: Abgleich mit Chargenbeleg, Lieferantenfreigabe und Musterreferenz, einschließlich Referenzmuster und Lieferantendokumentation.
• Schritt 3 – Rückmeldung: Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung sowie abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Abhilfemaßnahme bei Echtheitsmangel: Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder volle Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten sowie eine interne Lieferantennachprüfung.

Sie erhalten zu jedem Prüfschritt eine Statusmeldung mit Fallnummer, bis der Fall durch die jeweils zuständige Stelle abgeschlossen ist.

6. Erstattung, Ersatz und Versandkosten

• Erstattung: Bei anerkannter Rückgabe oder Reklamation erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal. Bitte teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Zahlungseingang mit, damit wir die Zuordnung prüfen können.
• Ersatzlieferung: Bei Fehlteilen, Transportschäden oder bestätigter Abweichung koordinieren wir nach interner Prüfung Ersatzlieferung oder Erstattung.
• Versandkosten der Hinlieferung: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten bei Teil- oder Vollrückgabe richtet sich nach dem konkreten Bestell- und Prüfstatus, über den wir Sie in der Abschlussnachricht informieren.
• Rücksendekosten: Bei begründetem Echtheitsmangel erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten. Für sonstige Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung wenden Sie sich bitte vorab an den Kundenservice, um Versandweg und Kostentragung zu klären.
• Rabattcode: Wenn Sie den Code DUFTLICHT15 an der Kasse für berechtigte Artikel verwendet haben, bezieht sich eine Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt nur für berechtigte Artikel.

7. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen zur Garantie vorab an unseren Kundenservice. Qualitätsmeldungen geben wir nach Prüfung zur Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigter Abweichung an die Qualitätssicherung weiter.

8. Kontakt und Zuständigkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Primärer Kundenservice

E-Mail: support@duftlicht.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Weiterleitung mit Fallnummer, danach Abschlussnachricht mit Ergebnis und weiteren Schritten.

After-Sales – Auftragshilfe

E-Mail: auftragshilfe@duftlicht.shop – Betreuung nach Bestellung bei Adresskorrektur, Stornowunsch und Reklamation; Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung nach interner Prüfung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen sowie Fotos bei Fehlteilen oder Transportschäden. Ablauf: Sachverhaltsprüfung und Festlegung des Lösungswegs, danach Umsetzung und Bestätigung des Abschlusses.

Qualitätssicherung – Prüfstelle

E-Mail: pruefstelle@duftlicht.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargenbelegen; Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigter Abweichung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Chargen- oder Loskennzeichnung vom Etikett sowie detaillierte Fehlerbeschreibung mit Vergleichsfotos. Ablauf: Abgleich mit Referenzmuster und Lieferantendokumentation, danach Entscheidung mit Begründung und Einleitung der Wiedergutmachung.