Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
1. Verantwortliche Stelle und Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Duftlicht unter duftlicht.shop.
Duftlicht, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Fachhändler für Aromatherapie und Duftrituale mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir AESHORY, LAVISA, NEUMOND, EVOKE OCCU, AROMATIKA und Dufte Momente mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und kein offizieller Markenshop.
Operative Betreiberin der Storefront und verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung im Sinne der DSGVO ist:
Havellicht Handelsgesellschaft mbH
Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Sortimente für Wohlbefinden und Wohnatmosphäre betreibt und den gesamten Bestellbetrieb verantwortet.
Die Havellicht Handelsgesellschaft mbH ist die operative Betreiberin der Storefront und verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kaufmännische Steuerung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisorganisation
- Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung, Retourenbearbeitung und Erstattungen
- Betrieb des mehrstufigen Kundenservice mit klaren Zuständigkeiten und Antwortzeiten
Wenn in dieser Erklärung von „wir“, „uns“ oder „Duftlicht“ die Rede ist, ist damit die Havellicht Handelsgesellschaft mbH als Betreiberin von duftlicht.shop gemeint.
2. Welche Daten wir erheben
2.1. Angaben, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns aktiv zur Verfügung stellen, insbesondere:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Lieferung.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte von Anfragen vor und nach dem Kauf, zum Beispiel zur Kaufberatung, zu Produktdetails, zu Lieferung oder zur Unterstützung nach der Lieferung.
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Mengen, Preise, Gutscheineinlösung wie Code DUFTLICHT15, Rechnungsinformationen.
- Support-Unterlagen: Bestellnummer und bestellte Artikelbezeichnung, kurze Schilderung des Anliegens, bei Beschädigung Fotos, sowie bei vertragsbezogenen Anliegen Bestellnummer und konkrete Fragestellung zum gewünschten Recht oder Datum.
- Widerrufs- und Retourenangaben: Angaben zur Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Grund der Rückgabe, Erstattungsdaten.
2.2. Automatisch erhobene Informationen
Beim Besuch von duftlicht.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, die für Betrieb und Sicherheit erforderlich sind:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Klickpfade
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung
- Referrer-URL, Verweildauer und grundlegende Shop-Interaktionen wie Warenkorb- und Kassenvorgänge
- Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Abwehr von Missbrauch
2.3. Bestell-, Zahlungs- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Versandstatus und Liefernachweise. Der Standardversand kostet 8,00 €, der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
- Kommunikationsverlauf mit unserem Kundenservice per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf, inklusive Fallnummern, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand sowie Abschlussnachrichten mit Ergebnis und weiteren Schritten.
- Retouren- und Erstattungsvorgänge im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung.
- Garantie- und Gewährleistungsvorgänge entsprechend den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, klare Zwecke:
- Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinberechtigungen, Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal, Versandsteuerung, Retourenbearbeitung und Erstattungen sowie Unterstützung nach der Lieferung.
- Kundenberatung und Service (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO): Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle, Bearbeitung von Widerruf, Vertrags- und Rechnungsfragen.
- Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Sicherstellung von Betrieb, Sicherheit und Missbrauchsprävention des Shops, Verbesserung von Sortiment und Service, Pflege der Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise.
- Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten für Rechnungen und Geschäftskorrespondenz.
- Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Zum Beispiel für nicht notwendige Cookies und ähnliche Technologien oder für Newsletter, sofern angeboten. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
4. Dienstleister und Weitergabe von Daten
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Bestellbetrieb erforderlich ist oder eine Rechtsgrundlage besteht:
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung, Sendungsverfolgung und Abwicklung von Retouren.
- Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen, einschließlich Betrugsprüfung.
- IT- und Hosting-Dienstleister: zum sicheren Betrieb von duftlicht.shop, zur Datensicherung und Wartung.
- Kundenservice-Tools: zur Erfassung, Prüfung und direkten Klärung oder Weiterleitung mit Fallnummer.
- Behörden und Rechtsberater: soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder zur Wahrung unserer Rechte.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur bei ausreichendem Datenschutzniveau oder geeigneten Garantien.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Zahlungsdienstleister und die beteiligten Banken übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung über Zahlungseingang, Transaktions-ID und ggf. hinterlegte Adressdaten zur Lieferprüfung.
Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext auf unseren Systemen.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um duftlicht.shop funktionsfähig, sicher und benutzerfreundlich zu halten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb notwendig.
- Funktionale Cookies: zum Merken von Sprache, Währung EUR und Präferenzen, sofern aktiviert.
- Statistik- und Marketing-Cookies: nur mit Ihrer Einwilligung über unser Einwilligungsbanner.
Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen einschränken oder löschen und eine erteilte Einwilligung im Cookie-Banner oder in den Browsereinstellungen jederzeit widerrufen. Ohne erforderliche Cookies können einzelne Funktionen, etwa Kasse und Gutscheineinlösung, eingeschränkt sein.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkungen mit klaren Zuständigkeiten, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe, regelmäßige Backups und Prüfung unserer Dienstleister. Support-Anfragen werden erfasst, geprüft und mit Fallnummer bearbeitet, um unbefugte Auskünfte zu verhindern. Bitte teilen Sie uns keine Passwörter per E-Mail mit.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten für die Dauer der Vertragsabwicklung und anschließend im Rahmen handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
- Support-Korrespondenz für die Dauer der Klärung und zur Nachweisführung im Rahmen gesetzlicher Verjährungsfristen.
- Retouren- und Erstattungsunterlagen im Zusammenhang mit Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Nachweis- und Buchhaltungszwecke.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, sofern keine längere Speicherung zur Aufklärung von Störungen erforderlich ist.
- Einwilligungsnachweise für Cookies und Marketing bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben folgende Rechte nach der DSGVO:
- Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen
- Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, zum Beispiel bei der für Berlin zuständigen Datenschutzbehörde
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail mit einer konkreten Fragestellung zum gewünschten Recht oder Datum. Bei vertragsbezogenen Anliegen nennen Sie bitte die Bestellnummer. Für Datenschutzanliegen, Widerruf sowie Vertrags- und Rechnungsfragen wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz. Diese nimmt eine rechtliche Einordnung und Auskunft zum Verfahrensstand vor und setzt die erforderliche Maßnahme mit schriftlicher Bestätigung um, in der Regel mit Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages zu unseren Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
10. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von einer unzulässigen Datenverarbeitung Minderjähriger, löschen wir die Daten unverzüglich.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Kundenservice oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf duftlicht.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin. Die Pflege der Datenschutzhinweise obliegt der Fachstelle für Recht und Datenschutz.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für alle Fragen zum Datenschutz, zu Ihren Rechten sowie zu Widerruf, Vertrags- und Rechnungsfragen:
Fachstelle Recht und Datenschutz
E-Mail: recht-und-daten@duftlicht.shop
Bitte geben Sie bei vertragsbezogenen Anliegen die Bestellnummer sowie die konkrete Fragestellung zum gewünschten Recht oder Datum an.
Allgemeiner Kundenservice für Fragen vor und nach dem Kauf:
E-Mail: support@duftlicht.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer und bestellte Artikelbezeichnung sowie eine kurze Schilderung des Anliegens, bei Beschädigung mit Fotos. Wir erfassen, prüfen und klären Ihr Anliegen direkt oder leiten es mit Fallnummer an die zuständige Fachstelle, zum Beispiel After Sales, weiter.
Postanschrift: Duftlicht, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland