Duftlicht wird betrieben von Duftlicht, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland, gegründet 2019. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Aromatherapie und Duftrituale – kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers. Wir arbeiten seit mehreren Jahren im Versandhandel für Wohn- und Wohlfühlprodukte mit eigenem Lager- und Prüfablauf sowie mit autorisierten Großhändlern und Importpartnern.

Wir sind auf Duftintensität, Anwendungssicherheit, Materialverträglichkeit und Pflegerituale im Alltag spezialisiert. Unser Wissen stammt aus tausenden Kundenanfragen und Produktrückmeldungen. Wir helfen Ihnen, Duftstärke, Anwendung und Verträglichkeit passend zu Ihrem Nutzungskontext und Ihrer gewünschten Wirkung einzuordnen.

Wir nehmen Artikel nur nach Musterprüfung, Lieferantenfreigabe und Vergleich von Verarbeitung, Ergiebigkeit und Verständlichkeit der Anwendungshinweise auf. Schwache Kandidaten werden aussortiert. Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Inhalts-, Mengen-, Warnhinweis- und Anwendungsangaben sowie auf Bild- und Texttreue geprüft.

Ersparnisse entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf, effiziente Abwicklung und Verzicht auf teure Zwischenstufen. Wir arbeiten im schlanken Online-Modell ohne Ladenmiete, beziehen über autorisierte Zwischenhändler mit Staffelkonditionen bei größeren Losen, bündeln Fracht und Verpackung und automatisieren Bestell-, Etikettier- und Retourenprozesse. Diesen Vorteil geben wir als Direktpreis und in zeitweisen Aktionen weiter. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert, ohne Aufschlag auf andere Artikel.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufslos, Verfügbarkeit, Saison und Lieferantenkondition und werden regelmäßig an die aktuellen Einstands- und Logistikkosten angepasst. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle, unabhängig vom Aktionsstatus.

Geben Sie DUFTLICHT15 an der Kasse ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Der Code ist gültig für berechtigte Artikel und nicht kombinierbar. Bitte prüfen Sie vor dem Abschluss, ob Ihr Artikel berechtigt ist und ob der Abzug korrekt angezeigt wird.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus freigegebenen Bezugsquellen mit Herkunftsnachweis, Chargenbelegen und Einhaltung der geltenden Kennzeichnungs- und Sicherheitsanforderungen. Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen. Wir prüfen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Verschluss, Geruchstreue und Vollständigkeit, bei empfindlichen Artikeln erfolgt eine Zweitkontrolle vor dem Versand. Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Siegel, Füllstand und Duftbild und testen Sie Artikel vor erster Anwendung gemäß Beipackhinweisen.

Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Siegel und Verpackung sowie einer kurzen Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung an unsere Prüfstelle unter pruefstelle@duftlicht.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Fallnummer, Abgleich mit Chargenbeleg, Lieferantenfreigabe und Musterreferenz, dann Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung. Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder volle Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten, zusätzlich erfolgt eine interne Lieferantennachprüfung. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Die Abwicklung, Laufzeit und Sendungsverfolgung erfolgen über den beauftragten Dienstleister.

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Laufzeit und Sendungsverfolgung wenden Sie sich bitte an versandteam@duftlicht.shop mit Bestellnummer, Lieferanschrift mit Postleitzahl und – falls bereits übermittelt – Sendungsnummer. Wir prüfen den Sendungsstatus, kontaktieren den Transportpartner und teilen Ihnen den nächsten Zustellschritt oder die Ersatzlösung mit, zum Beispiel bei Zustellhindernissen, Nachsendung oder adressbedingten Rückläufern. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt ist. Wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an auftragshilfe@duftlicht.shop mit Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen. Anfragen außerhalb unserer Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an auftragshilfe@duftlicht.shop und fügen Sie bei Fehlteilen oder Transportschäden Fotos bei. Wir prüfen den Sachverhalt und koordinieren Ersatzlieferung oder Erstattung nach interner Prüfung.

Nach Prüfung Ihres Falls setzen wir die Erstattung um und bestätigen Ihnen den Abschluss per Nachricht mit Ergebnis und weiteren Schritten. Bei bestätigter Abweichung erfolgt die Freigabe von Ersatz oder Erstattung durch unsere Qualitätssicherung. Bitte halten Sie Bestellnummer und Kontaktadresse bereit, damit wir Zahlungseingang und Status schnell zuordnen können.

Garantie- und Gewährleistungsinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Mängeln wenden Sie sich bitte an auftragshilfe@duftlicht.shop, bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen direkt an pruefstelle@duftlicht.shop mit Chargen- oder Loskennzeichnung vom Etikett und detaillierter Fehlerbeschreibung mit Vergleichsfotos.

Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand erhalten Sie über unseren zentralen Kundenservice. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bestellte Artikelbezeichnung. Zum Gutschein: Code DUFTLICHT15 an der Kasse eingeben, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar – damit sichern Sie sich 15 % Rabatt.

Sie erreichen uns per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf. Zentral: support@duftlicht.shop. Für die schnellste Zuordnung wählen Sie bitte die Fachstelle: Beratung vor dem Kauf zu Auswahl, Inhaltsstoffen und Anwendung – beratung@duftlicht.shop. Fragen nach Bestellung, Storno und Reklamation – auftragshilfe@duftlicht.shop. Versand und Sendungsverfolgung – versandteam@duftlicht.shop. Echtheit und Qualität – pruefstelle@duftlicht.shop.

Unsere Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Beratung, Auftragshilfe und Versandteam antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, die Prüfstelle in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie immer Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit – bei Beschädigung, Fehlteilen oder Qualitätsfragen zusätzlich Fotos. So können wir Ihr Anliegen erfassen, prüfen und direkt klären oder mit Fallnummer an die zuständige Fachstelle weiterleiten.